110接警语言
云南110接警语言调查 临沧昭通110不讲普通话
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云南110接警语言调查 临沧昭通110不讲普通话
[日期：20070420]
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昆明110接警很规范。记者段玉良摄
“我是外地的商人，和本地人交流全靠普通话，可连玉溪市110中心的接线员接警时都不说普通话，太让人伤心了。”一位从外地来到云南的读者发短信向本报反映。
本报就云南省主要城市110的接警语言使用情况进行了调查。 读者反映110为什么不讲普通话
高先生告诉记者，两个月前，他从安徽来滇经商，到玉溪不久，对云南的方言还不太适应。3月中旬的一天，高先生拨通玉溪市110指挥中心电话，接警员用方言和他交谈，高先生没能听懂。在他的要求下，接警员改用普通话进行交流，才完成报警。
“还好我的事不太急，如果有急事，这样恐怕会耽误时间。”所以，高先生向我们发短信反映情况。
昆明最规范临沧、昭通未用普通话
昨日，记者以问路为由，拨打了昆明及几个主要州市的110指挥中心电话，发现所有中心都设有普通话语音提示，表明所在地后，自动转到人工台。记者拨打的110电话都是响过两声后即有工作人员接听。
其中昆明市公安局110指挥中心接警最规范，不仅一律采用普通话，还非常耐心进行交流，而刚更名为普洱市的思茅市，接听电话的工作人员对此还作了解释和提醒。
记者拨打大理、保山、文山、楚雄、普洱、临沧、昭通这几个州市的110，询问长途汽车站信息，这虽不是警情业务，但是接警员都非常耐心地告诉记者。临沧和昭通两位接警工作人员未用普通话。文山接警员的普通话方言味较浓，“百”与“北”这两个音，很难辨认。
省厅指挥中心加强普通话规范要求
记者把高先生遇到的问题，反映给了云南省公安厅110指挥中心。中心陈川主任在向读者表达谢意的同时，说云南省110一直在加强接警员综合素质训练。
陈主任说，云南省多民族聚集地、边远山区等当地居民只会使用本地方言。接警员长期工作、生活在这些地方，会习惯性地使用本地语言。
他提醒接警员要加强这方面的敏感性，听到普通话报警等要迅速调整语言。同时他强调，从1996年云南省110报警系统开始建设起，就始终要求接警员使用普通话。
针对云南旅游大省的实际情况，目前，全省已培养了部分能用流利英语接警的接警员，更快、更好地面对来自不同国家、地区的报警者。 全省110一天接警几千起
记者在采访中了解到，仅昆明市的110接警量就已经从1996年的每月两百起，增加到现在一天四五千起。据不完全统计，这其中只有两成不到是真正的警情报警；超过五成是非警务及咨询电话；近三成是骚扰电话。
许多报警求助，有的已超出公安机关的职责范围，如劳资纠纷、消费纠纷、咨询等，有的甚至把110作为泄愤对象，恶意骚扰，发泄个人心中不满。
这不但影响公安机关正常的工作秩序，增加接处警工作负荷，还占用和浪费有限的110线路和警力资源，可能导致重大紧急警情得不到及时处置。
接警量翻滚式上升，警力却显不足。对此，2005年昆明在全省范围率先尝试使用外聘接警员，目前已有50位接警员在昆明市110指挥中心服务。市民能够感觉到的是，打110遇忙音的情况几乎为零。
因此陈川主任希望群众在支持110的同时，也提出更多的好建议。
来源：云南信息报
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